Сначала перезапустите компьютер и роутер, сделайте синхронизацию времени на компьютере, так как некоторые ошибки возникают при обрыве связи, ошибках компьютера или сбоях с интернетом.

Убедитесь, что файл MoonBot.exe был запущен в режиме администратора.

Далее убедитесь, что у Вас последняя версия терминала MoonBot, так как в последней версии возможно уже исправлена ошибка, которая у Вас возникает!
Номер версии указан в верхнем левом углу главного окна терминала MoonBot, а информацию с историей версий и номер актуальной версии можно посмотреть на нашем сайте в разделе "Истории версий": https://moon-bot.com/ru/manual/versions-history/

Нажмите на кнопку Стоп в терминале MoonBot, чтобы лог записался в файл, затем откройте папку logs и откройте файл с логами вида "LOG_2025-ХХ-XX.log" (без приставки ADD). В нём записываются все действия терминала MoonBot (системная информация, предупреждающие записи, записи о детектах и названиях стратегий, информация о покупках, продажах, активации стопов и трейлинга, ошибки и так далее).

Нажмите на кнопку Справка на главном окне терминала MoonBot, при этом откроется отдельное окно MoonBot FAQ, в котором собрано большое количество вопросов и ответов.
Чтобы найти информацию по Вашему вопросу в строке поиска окна MoonBot FAQ наберите одно или несколько ключевых слов и затем нажмите на кнопку Найти или Enter.
Кроме этого в окне MoonBot FAQ можно пролистать все вопросы из подходящей Вам категории и постараться там найти интересующую Вас информацию.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос в Справке, то зайдите в нашу Телеграм группу технической поддержки: MoonBot Настройка https://t.me/MoonBotSettings и сделайте в ней поиск с такими же ключевыми словами.

Если Вы самостоятельно так и не смогли найти ответ, то задайте свой вопрос в Телеграм группе MoonBot Настройка и при его формулировке постарайтесь описать ситуацию максимально точно и подробно (номер версии, FREE или PRO MoonBot, спотовая или фьючерсная торговля, при каких обстоятельствах происходит не понятная Вам ситуация, что при этом происходило и так далее)!

Приложите логи вида "LOG_2025-ХХ-XX.log" (без приставки ADD) и скриншот всего экрана терминала MoonBot, чтобы были видны кнопки, полозки, график экрана, окно с ордерами и логами, а также нижнее информационное поле с системными сообщениями и индикацией. Если вопрос касается настроек параметров стратегий или основных настроек (где купило, где продало, куда выставился стоп, где сработал трейлинг и прочее), то пришлите ещё и скрины соответствующих разделов вкладок стратегий или вкладок разделов основных настроек.

Для создания скриншота главного окна терминала MoonBot Вы можете нажать горячую комбинацию CTRL+F12 и изображение будет скопировано в буфер обмена, затем Вы можете встать на поле с Телеграм сообщением, нажать CTRL+V ставить скриншот из буфера и отправить его в Телеграм.
Для создания скриншотов прочих настроек Вы можете воспользоваться штатными функциями Windows или любой сторонней программой.

После отправки Вашего сообщения дождитесь ответа от свободного специалиста группы поддержки.